Coordinador de Operaciones y Oficina
Hybrid - US
Coordinador de Operaciones y Oficina
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
Lo que harás
El Coordinador de Operaciones y Oficina es el organizador interno, ancla administrativa y coordinador tecnológico de la sede corporativa nacional de Taste Buds Kitchen.
No buscamos un ingeniero de software ni un diseñador gráfico: buscamos un organizador agudo, con conocimientos tecnológicos, estructurado y orientado a sistemas, que ame las listas de comprobación, los datos limpios y mantener una oficina funcionando como un reloj. Si organizas tu vida de forma natural en hojas de cálculo codificadas por colores, empiezas nuevas aplicaciones de software en minutos, revisas cada hipervínculo antes de enviar y te enorgulleces de una ejecución impecable, este puesto es para ti.
En este puesto, gestionarás la configuración de usuarios en nuestras herramientas digitales, programarás campañas de marketing prediseñadas, mantendrás listados de negocios locales para nuestros estudios en todo el país, apoyarás la incorporación de nuevas franquicias y mantendrás nuestro funcionamiento sin problemas en Chester, MD. Aunque te integraremos en nuestras plataformas específicas (GoHighLevel, Operandio), debes aportar fluidez digital probada y experiencia práctica administrando software empresarial moderno basado en la nube. No buscamos enseñar conocimientos básicos de tecnología técnica; necesitamos a alguien que ya piense en flujos de trabajo, lógica y datos limpios.
Responsabilidades clave
1. Sistemas de Operaciones, Administración de Software y Control de Calidad
- Comunicaciones del Sistema de Franquicia: Ayuda a formatear y distribuir informes operativos mensuales, listas de verificación y recordatorios del sistema para mantener informados y cumpliendo con los propietarios de franquicias.
- Gobernanza de la Biblioteca SOP: Organizar, formatear y auditar la biblioteca digital central de procedimientos operativos estándar (SOPs), manuales de marca y listas de comprobación de estudio dentro de Operandio para mantener el contenido actualizado y accesible.
- Administración de Usuarios de Plataforma: Actuar como usuario administrativo diario en toda nuestra pila operativa de software (intranet Operandio, GoHighLevel CRM, PromoRepublic y más), gestionando permisos de usuario, creando cuentas y actualizando la configuración de ubicación.
- Ejecución de la nueva configuración digital del estudio: Colaborar con el Especialista en Incorporación para ejecutar tareas asignadas de lanzamiento digital a las ubicaciones de franquicia entrante: crear cuentas de software, crear y reclamar nuevos perfiles de directorio local (Google Business, Apple Maps, Yelp) y conectar cuentas locales de redes sociales a herramientas de programación.
- Control de calidad de desarrolladores, mapeo y pruebas de errores: Realizar pruebas exhaustivas de control de calidad y de extremo a extremo de nuevas integraciones webhook, mapeos de campos CRM, formularios de captura de leads y disparadores automáticos de goteo creados por desarrolladores externos. Verificar que no haya enlaces rotos, etiquetas defectuosas o errores en el flujo de datos antes de firmar el despliegue.
- Soporte para plataformas de franquiciados: Sirve como un punto de contacto corporativo receptivo y servicial para resolver problemas básicos de inicio de sesión, preguntas de acceso a la plataforma y tickets de soporte para proveedores de software para los propietarios de franquicias.
2. Operaciones de Marketing, Programación CRM y Directorios Locales
- Flujo de trabajo CRM y ejecución por goteo: Traduce los planos del recorrido del cliente desde Marketing en flujos de trabajo CRM sin código funcionales, disparadores de goteo por correo electrónico/SMS, estructuras de etiquetas y etapas de pipeline en nuestro CRM (GoHighLevel).
- QA de datos y flujo de leads: Monitoriza las entradas de formularios, integraciones de sistemas de reserva y flujos de contacto CRM para mantener una alta integridad de datos en todas las ubicaciones del sistema.
- Programación mensual de campañas: Posee el calendario mensual de emisión por correo electrónico y SMS en todas las cuentas de los estudios de la franquicia en GoHighLevel: prepara textos y plantillas de marketing preaprobadas, prueba enlaces y etiquetas de audiencia, y ejecuta los envíos programados a tiempo.
- Directorio y gestión de listados: Audita y mantén horarios de estudio precisos, cierres festivos, direcciones y fotos en 40+ ubicaciones en Google Business Profiles, Apple Maps y directorios locales.
- Higiene de datos y listas de contactos: Limpia, importa y segmenta regularmente las listas de contactos de clientes, asegurando un correcto etiquetado, gestión de rebotes y cumplimiento de la exclusión por exclusión adecuada.
- Seguimiento básico del rendimiento: Ayuda a actualizar hojas semanales de informes de marketing y a verificar que las etiquetas básicas de seguimiento del sitio web y los redireccionamientos de formularios funcionen correctamente.
3. Operaciones de la Oficina de la Sede General y Coordinación de Personal
- Gestión de oficinas corporativas: Mantener nuestra sede de Chester, MD, acogedora, organizada y abastecida—pedimos suministros, gestionamos el correo entrante y saliente y los envíos, y coordinamos a los proveedores de las instalaciones.
- Coordinación de Incorporación de Empleados: Gestionar la incorporación administrativa de los nuevos miembros del equipo corporativo: preparar puestos de trabajo, emitir credenciales de software y hacer seguimiento de la documentación estándar de los nuevos empleados.
- Cumplimiento y registros: Mantener archivos digitales organizados de personal, verificar que los carteles laborales locales o estatales requeridos estén actualizados y ayudar con las actualizaciones del manual del empleado bajo la dirección del liderazgo.
- Logística de reuniones y eventos: Proporcionar apoyo administrativo y de hospitalidad ligero para reuniones corporativas, Días de Descubrimiento con posibles propietarios y reuniones de equipo.
Cualificaciones y competencias
- 2–3+ años de experiencia profesional: Historial probado en un puesto dedicado a oficinas corporativas, administración, operaciones o soporte a proyectos. No es un puesto de nivel inicial ni introductorio; se requiere experiencia profesional práctica y práctica en oficinas reales. (Formación en hostelería, comercio minorista multiunidad, franquicia o entornos de pequeñas empresas en crecimiento son todas excelentes opciones.)
- Experiencia demostrada en Software y Sistemas: Mínimo de 1–2 años de experiencia práctica administrando, configurando o gestionando activamente plataformas empresariales modernas (por ejemplo, CRM como HubSpot, GoHighLevel o Salesforce; herramientas de gestión de proyectos como Asana, ClickUp o Monday; plataformas de email marketing; o herramientas digitales LMS/intranet). Debes tener un historial de aprendizaje de herramientas SaaS complejas de forma independiente y resolución de problemas en flujos de trabajo digitales.
- Hiperorganizado y obsesionado con los detalles: Te enorgullece el trabajo sin defectos. Notas enlaces rotos, fechas desalineadas, etiquetas incorrectas y errores de formato antes que nadie.
- Mentalidad de procesos y listas de comprobación: Disfrutas convertir tareas complejas o desordenadas en listas de comprobación estructuradas, paso a paso, y procedimientos operativos estándar claros.
- Profesionalidad y discreción: Integridad y confidencialidad demostradas al tratar información sensible del personal, la documentación de los recién contratados y los registros internos de la empresa.
- Autodirigido y fiable: Una mentalidad proactiva que prospera en un horario híbrido y se hace cargo de su lista semanal de tareas sin necesidad de micromanagement.
Compensación y beneficios
- Salario: 55.000 $ – 60.000 $ anuales, acorde con la experiencia.
- Salud y bienestar: Cobertura integral de seguro médico, dental y de visión.
- Jubilación: plan de jubilación 401(k) con generosa aportación de la empresa.
- Tiempo libre y en equilibrio: Vacaciones pagadas (PTO) ilimitadas, festivos pagados de la empresa y una cultura colaborativa y centrada en la familia.
- Beneficios: Clases culinarias gratuitas y descuentos en eventos para amigos y familiares en nuestra cocina central, además de desarrollo profesional continuo.
Detalles de la posición en resumen
- Ubicación y Organización de Trabajo: Híbrido – Chester, MD (Kent Island). Días principales en el centro: martes a jueves en la sede corporativa; lunes y viernes remoto-flexibles. Ubicado a 15–20 minutos al este de Annapolis mediante un fácil trayecto inverso a través del Bay Bridge con aparcamiento gratuito en el lugar.
- Reporta a: Director de Operaciones (o Liderazgo Ejecutivo en el interin; trabaja de forma transversal con el Jefe de Marketing).
- Reportes directos: Ninguno (Colaborador Individual).
- Tipo de puesto: A tiempo completo
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 55.000,00 $ - 60,000,00 $ al año
Sobre nosotros
Taste Buds Kitchen ha conquistado el país con un concepto refrescante y simple. Brindamos entretenimiento culinario a niños, familias y adultos en un estudio de cocina divertido, hermoso y de última generación. A los niños de 2 a 1/4 años les encantan nuestras clases prácticas de cocina, campamentos, fiestas de cumpleaños y excursiones. A los adultos les encantan nuestras clases de cocina nocturnas, fiestas de cumpleaños, despedidas de soltera, duchas y eventos corporativos. Nuestros programas innovadores son tan entretenidos como educativos. Siempre nos esforzamos por atraer y deleitar a nuestros huéspedes.
Oportunidades de trabajo
Tenemos increíbles oportunidades de carrera en cada uno de nuestros Kitchen Studios en crecimiento en todo el país, así como en nuestra oficina corporativa. Involúcrate en una empresa emocionante y en crecimiento. ¡Siempre estamos buscando talentos dinámicos para unirse a nuestro equipo amante de la diversión y trabajador! Perfecto para profesionales culinarios, apasionados de la comida, maestros, gerentes, administradores, comercializadores y estudiantes universitarios y de secundaria por igual.
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Ampliar conocimientos culinarios
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Diviértete en la cocina